Hướng dẫn Tư vấn & Đặt hàng

Sau đây là quy trình đặt hàng dành cho CTV, lưu ý các bạn cần phải ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN TRÊN WEBSITE + MÃ GIẢM GIÁ (MÃ CTV)

Thông thường khi các bạn đọc có nhu cầu mua sách, cộng tác viên nên theo quy trình như sau

1

Tư vấn khách

1. Mình cần tìm cuốn ABC này bạn có không?

sử dụng chức năng tìm kiếm

Kinh nghiệm: nên tìm kiếm sách tối đa 3 từ (Vd: hành trình về phương đông -> bấm "về phương đông") và sử dụng từ đặc thù, tên gọi đặc biệt (VD: Bát môn Thần Khóa -> bấm "Thần Khóa", Bá tước Monte Cristo -> bấm "Monte")+ để hệ thống dễ lọc những sản phẩm có thể có, không nên đánh nguyên chữ vì có thể sẽ bị sai định dạng chữ hoặc cái.

1. Mình cần tìm sách về kỹ năng, kinh doanh,... theo thể loại

Bạn có thể tìm theo Danh mục ở phía bên trái khi ở giao diện website

Ở giao diện điện thoại bạn có thể click vào ô "SÁCH CŨ & MỚI" -> SÁCH CŨ -> dùng bộ lọc sản phẩm -> chọn thể loại

chọn Menu bên trái ở giao diện điện thoại

Sử dụng bộ lọc để tìm danh mục

Tìm bằng TAG SẢN PHẨM gắn ở mỗi sản phẩm

Click vào link Tag sản phẩm để tìm kiếm chủ đề

2

Kiêm tra vị trí sách ở kho nào? thời gian giao sách ra sao?

Biêt được vị trí kho để các bạn có thể ước lượng được ngày mà khách có thể nhận hàng vì một đơn hàng vẫn có thể có sách từ nhiều kho.

Tra cứu mã kho TẠI ĐÂY

THỜI GIAN CHUẨN BỊ HÀNG

• TỪ 1 KHO: 1 ngày (chuẩn bị hàng) + 3 ngày (giao nhận hàng) = TỐI ĐA 4 ngày

• TỪ 2 KHO TRỞ LÊN (không mất phí): 4 ngày (gom về kho trung tâm) + 3-4 ngày (giao nhận hàng) = TỐI ĐA 8 NGÀY

• TỪ 2 KHO TRỞ LÊN (Phụ phí 10k/kho): 1 ngày (chuẩn bị hàng) + 4 ngày (giao nhận hàng) = TỐI ĐA 5 NGÀY

3

Hỗ trợ khách check/thông báo tình trạng sản phẩm

ĐÂY LÀ BƯỚC QUAN TRỌNG CÁC BẠN LƯU Ý

Trên mỗi sản phẩm sách cũ đều có tình trạng được chụp ít nhất 2 tấm nêu trường hợp chưa có hình bạn có thể nhờ Team Leader hoặc Fanpage hỗ trợ.

4

ĐẶT HÀNG

Giao diện đặt hàng trên web

Khi đặt hàng các bạn cần phải điền đầy đủ thông tin:

1. Họ & tên: không bắt buộc tên đầy đủ

2. Email: Nhập email của CTV để theo dõi đơn hàng thông báo về mail sau mỗi lần đổi trạng thái đơn hàng.

3. Số điện thoại: số điện thoại khách

4. Địa chỉ: nhập đầy đủ các 4 cấp Ấp (Khu phố) - Xã (Phường) - Huyện (Quận) - Tỉnh (Thành phố)

5. Ghi chú: theo cú pháp MÃ CTV - SỐ TIỀN (đã bao gồm phí ship) - ĐÃ CHUYỂN KHOẢN (nếu có) - yêu cầu đặc biệt nếu có

6. Mã ưu đãi: chính là MÃ CTV

7. Thanh toán tiền mặt COD: đối với đơn hàng trả tiền mặt

8. Chuyển qua ngân hàng: các CTV vui lòng yêu cầu khách gửi biên nhận chuyển khoản để admin check trước khi gửi hàng

9. Ví momo: các CTV vui lòng yêu cầu khách gửi biên nhận chuyển khoản để admin check trước khi gửi hàng

10. Thanh toán chuyển khoản tương tự như hình thứ số 8

5

THEO DÕI HÀNH TRÌNH

Khi đơn hàng của bạn đổi trạng thái hệ thống sẽ tự động gửi về email của CTV (đã điền ở bước trên) một thông báo.

Các trạng thái đơn hàng bạn cần biết

• MỚI: trạng thái hệ thống đang xử lý, đang gom kho

• ĐANG ĐÓNG GÓI: đơn hàng đã đủ sách chờ in vận đơn đóng gói

• CHỜ THU GOM: đơn đã được gói và hệ thống sẽ phản hồi EMAIL CÓ MÃ VẬN ĐƠN

• ĐANG CHUYỂN: đơn hàng đang được đơn vị vận chuyển xử lý

• THẤT BẠI: đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề CHECK MÃ VẬN ĐƠN ở trạng thái CHỜ THU GOM

• THÀNH CÔNG: đơn đã thành công

• ĐANG HOÀN: đơn ở trạng thái THẤT BẠI quá hạn DVVC sẽ tự hoàn hàng về kho trung tâm

• ĐÃ HOÀN: kho trung tâm đã tiếp nhận đơn hoàn về kho