Hướng dẫn Tư vấn & Đặt hàng
Sau đây là quy trình đặt hàng dành cho CTV, lưu ý các bạn cần phải ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN TRÊN WEBSITE + MÃ GIẢM GIÁ (MÃ CTV)
Thông thường khi các bạn đọc có nhu cầu mua sách, cộng tác viên nên theo quy trình như sau
Tư vấn khách
Mình cần tìm cuốn ABC này bạn có không?
Kinh nghiệm: nên tìm kiếm sách tối đa 3 từ (Vd: hành trình về phương đông -> bấm "về phương đông") và sử dụng từ đặc thù, tên gọi đặc biệt (VD: Bát môn Thần Khóa -> bấm "Thần Khóa", Bá tước Monte Cristo -> bấm "Monte")+ để hệ thống dễ lọc những sản phẩm có thể có, không nên đánh nguyên chữ vì có thể sẽ bị sai định dạng chữ hoặc cái.
Mình cần tìm sách về kỹ năng, kinh doanh,... theo thể loại
Bạn có thể tìm theo Danh mục ở phía bên trái khi ở giao diện website
Ở giao diện điện thoại bạn có thể click vào ô "SÁCH CŨ & MỚI" -> SÁCH CŨ -> dùng bộ lọc sản phẩm -> chọn thể loại
Tìm bằng TAG SẢN PHẨM gắn ở mỗi sản phẩm
Kiêm tra vị trí sách ở kho nào? thời gian giao sách ra sao?
Biêt được vị trí kho để các bạn có thể ước lượng được ngày mà khách có thể nhận hàng vì một đơn hàng vẫn có thể có sách từ nhiều kho.
Tra cứu mã kho TẠI ĐÂY
THỜI GIAN CHUẨN BỊ HÀNG
TỪ 1 KHO: 1 ngày (chuẩn bị hàng) + 3 ngày (giao nhận hàng) = TỐI ĐA 4 ngày
TỪ 2 KHO TRỞ LÊN (không mất phí): 4 ngày (gom về kho trung tâm) + 3-4 ngày (giao nhận hàng) = TỐI ĐA 8 NGÀY
TỪ 2 KHO TRỞ LÊN (Phụ phí 10k/kho): 1 ngày (chuẩn bị hàng) + 4 ngày (giao nhận hàng) = TỐI ĐA 5 NGÀY
ĐẶT HÀNG
Khi đặt hàng các bạn cần phải điền đầy đủ thông tin:
Họ & tên: không bắt buộc tên đầy đủ
Email: Nhập email của CTV để theo dõi đơn hàng thông báo về mail sau mỗi lần đổi trạng thái đơn hàng.
Số điện thoại: số điện thoại khách
Địa chỉ: nhập đầy đủ các 4 cấp Ấp (Khu phố) - Xã (Phường) - Huyện (Quận) - Tỉnh (Thành phố)
Ghi chú: theo cú pháp MÃ CTV - SỐ TIỀN (đã bao gồm phí ship) - ĐÃ CHUYỂN KHOẢN (nếu có) - yêu cầu đặc biệt nếu có
Mã ưu đãi: chính là MÃ CTV
Thanh toán tiền mặt COD: đối với đơn hàng trả tiền mặt
Chuyển qua ngân hàng: các CTV vui lòng yêu cầu khách gửi biên nhận chuyển khoản để admin check trước khi gửi hàng
Ví momo: các CTV vui lòng yêu cầu khách gửi biên nhận chuyển khoản để admin check trước khi gửi hàng
Thanh toán chuyển khoản tương tự như hình thứ số 8
THEO DÕI HÀNH TRÌNH
Khi đơn hàng của bạn đổi trạng thái hệ thống sẽ tự động gửi về email của CTV (đã điền ở bước trên) một thông báo.
Các trạng thái đơn hàng bạn cần biết
MỚI: trạng thái hệ thống đang xử lý, đang gom kho
ĐANG ĐÓNG GÓI: đơn hàng đã đủ sách chờ in vận đơn đóng gói
CHỜ THU GOM: đơn đã được gói và hệ thống sẽ phản hồi EMAIL CÓ MÃ VẬN ĐƠN
ĐANG CHUYỂN: đơn hàng đang được đơn vị vận chuyển xử lý
THẤT BẠI: đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề CHECK MÃ VẬN ĐƠN ở trạng thái CHỜ THU GOM
THÀNH CÔNG: đơn đã thành công
ĐANG HOÀN: đơn ở trạng thái THẤT BẠI quá hạn DVVC sẽ tự hoàn hàng về kho trung tâm
ĐÃ HOÀN: kho trung tâm đã tiếp nhận đơn hoàn về kho
Last updated