> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://cheephub.gitbook.io/cheepedu/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://cheephub.gitbook.io/cheepedu/ban-la-ctv/huong-dan-tu-van-and-dat-hang.md).

# Hướng dẫn Tư vấn & Đặt hàng

Thông thường khi các bạn đọc có nhu cầu mua sách, cộng tác viên nên theo quy trình như sau

{% stepper %}
{% step %}

### Tư vấn khách 

1. ***Mình cần tìm cuốn ABC này bạn có không?*** 

<figure><img src="/files/SiBwViOV4p22flemoKfR" alt=""><figcaption><p>sử dụng chức năng tìm kiếm</p></figcaption></figure>

Kinh nghiệm: nên **tìm kiếm sách tối đa 3 từ** ***(Vd: hành trình về phương đông -> bấm "về phương đông")*** và sử dụng **từ đặc thù**, tên **gọi đặc biệt** ***(VD: Bát môn Thần Khóa -> bấm "Thần Khóa", Bá tước Monte Cristo -> bấm "Monte")***+ để hệ thống dễ lọc những sản phẩm có thể có, không nên đánh nguyên chữ vì có thể sẽ bị sai định dạng chữ hoặc cái.

2. ***Mình cần tìm sách về kỹ năng, kinh doanh,... theo thể loại***

Bạn có thể tìm theo Danh mục ở phía bên trái khi ở **giao diện website**

<figure><img src="/files/8UWykC7mvuFaTrvFEWDF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ở **giao diện điện thoại** bạn có thể click vào ô "SÁCH CŨ & MỚI" -> SÁCH CŨ -> dùng bộ lọc sản phẩm -> chọn thể loại&#x20;

<figure><img src="/files/TzqkfjRf5AFNvdWDWUQo" alt="" width="375"><figcaption><p>chọn Menu bên trái ở giao diện điện thoại </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/w8OQvglOYhnYIFXGwY4m" alt="" width="375"><figcaption><p>Sử dụng bộ lọc để tìm danh mục</p></figcaption></figure>

**Tìm bằng TAG SẢN PHẨM gắn ở mỗi sản phẩm**

<figure><img src="/files/x3LGyJcRjomnBqpoNcsT" alt=""><figcaption><p>Click vào link Tag sản phẩm để tìm kiếm chủ đề</p></figcaption></figure>

{% endstep %}

{% step %}
**Kiêm tra vị trí sách ở kho nào? thời gian giao sách ra sao?**

Biêt được vị trí kho để các bạn có thể ước lượng được ngày mà khách có thể nhận hàng vì một đơn hàng vẫn có thể có sách từ nhiều kho.

Tra cứu mã kho [**TẠI ĐÂY**](/cheepedu/ban-la-ctv/tra-cuu-ma-kho.md)

**THỜI GIAN CHUẨN BỊ HÀNG**

* **TỪ 1 KHO**: 1 ngày (chuẩn bị hàng) + 3 ngày (giao nhận hàng) = **TỐI ĐA 4 ngày**
* **TỪ 2 KHO TRỞ LÊN** (không mất phí): 4 ngày (gom về kho trung tâm) + 3-4 ngày (giao nhận hàng) = **TỐI ĐA 8 NGÀY**
* **TỪ 2 KHO TRỞ LÊN** (Phụ phí 10k/kho): 1 ngày (chuẩn bị hàng) + 4 ngày (giao nhận hàng) = **TỐI ĐA 5 NGÀY**
  {% endstep %}

{% step %}

### Hỗ trợ khách check/thông báo tình trạng sản phẩm

***ĐÂY LÀ BƯỚC QUAN TRỌNG CÁC BẠN LƯU Ý***

Trên mỗi sản phẩm sách cũ đều có tình trạng được chụp ít nhất 2 tấm nêu trường hợp chưa có hình bạn có thể nhờ Team Leader hoặc Fanpage hỗ trợ.
{% endstep %}

{% step %}

### ĐẶT HÀNG&#x20;

<figure><img src="/files/85cUmuawFZlZbxcyOFek" alt=""><figcaption><p>Giao diện đặt hàng trên web</p></figcaption></figure>

Khi đặt hàng các bạn cần phải điền đầy đủ thông tin:

1. **Họ & tên**: không bắt buộc tên đầy đủ
2. **Email**: Nhập email của CTV để theo **dõi đơn hàng thông báo về mail sau mỗi lần đổi trạng thái đơn hàng.**
3. **Số điện thoại**: số điện thoại khách
4. **Địa chỉ**: nhập đầy đủ các 4 cấp Ấp (Khu phố) - Xã (Phường) - Huyện (Quận) - Tỉnh (Thành phố)
5. Ghi chú: theo cú pháp **MÃ CTV - SỐ TIỀN (đã bao gồm phí ship) - ĐÃ CHUYỂN KHOẢN (nếu có) - yêu cầu đặc biệt nếu có**
6. Mã ưu đãi: chính là MÃ CTV
7. **Thanh toán tiền mặt COD**: đối với đơn hàng trả tiền mặt
8. Chuyển qua ngân hàng: các CTV vui lòng **yêu cầu khách gửi biên nhận chuyển khoản** để admin check trước khi gửi hàng
9. Ví momo: các CTV vui lòng **yêu cầu khách gửi biên nhận chuyển khoản** để admin check trước khi gửi hàng
10. Thanh toán chuyển khoản tương tự như hình thứ số 8
    {% endstep %}

{% step %}

### THEO DÕI HÀNH TRÌNH

Khi đơn hàng của bạn đổi trạng thái hệ thống sẽ tự động gửi về email của CTV (đã điền ở bước trên) một thông báo.

Các trạng thái đơn hàng bạn cần biết

* MỚI: trạng thái hệ thống đang xử lý, đang gom kho
* ĐANG ĐÓNG GÓI: đơn hàng đã đủ sách chờ in vận đơn đóng gói
* <mark style="color:red;">**CHỜ THU GOM**</mark><mark style="color:red;">: đơn đã được gói và hệ thống sẽ phản hồi</mark> <mark style="color:red;"></mark><mark style="color:red;">**EMAIL CÓ MÃ VẬN ĐƠN**</mark>
* ĐANG CHUYỂN: đơn hàng đang được đơn vị vận chuyển xử lý
* THẤT BẠI: đơn hàng của bạn đang gặp vấn đề **CHECK MÃ VẬN ĐƠN ở trạng thái CHỜ THU GOM**
* THÀNH CÔNG: đơn đã thành công
* ĐANG HOÀN: đơn ở trạng thái THẤT BẠI quá hạn DVVC sẽ tự hoàn hàng về kho trung tâm
* ĐÃ HOÀN: kho trung tâm đã tiếp nhận đơn hoàn về kho
  {% endstep %}
  {% endstepper %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://cheephub.gitbook.io/cheepedu/ban-la-ctv/huong-dan-tu-van-and-dat-hang.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.